Términos y Condiciones
Contrato de servicio SaaS ofrecido por PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V.
1. - Alcance de las Condiciones Generales de Uso
Las presentes Condiciones Generales de Uso tienen por objeto el establecimiento de los términos y condiciones en virtud de los cuales PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. prestará a favor del CLIENTE los Servicios SaaS del Software Sales24x7 contratado. En particular, al objeto de ordenar la correcta prestación de los Servicios SaaS, a continuación se regulan:
(i) - El acceso y utilización remotos por parte del CLIENTE del Software Sales24x7 de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. contratado, que forma parte y estará residente en la Plataforma SaaS de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. o de terceros subcontratados, actuando PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. como Proveedor de Servicios de Aplicaciones.
(ii) - La concesión a favor del CLIENTE de la correspondiente licencia de uso del Software Sales24x7 de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. Contratado.
2. - Proceso de contratación de los Servicios SaaS y de la licencia de uso del Software Sales24x7 de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. contratado.
2.1 - Para iniciar el proceso de contratación, el CLIENTE deberá aceptar las presentes Condiciones Generales de Uso, momento a partir del cual se asignará a cada uno de los Administradores la contraseña que éstos seleccionen para que puedan hacer uso de los Servicios SaaS.
2.2 - En el caso de que el CLIENTE tenga interés en continuar el proceso de contratación de los Servicios SaaS, deberá completar y firmar el CONTRATO, que contendrá las condiciones particulares de la contratación, así como la reiteración de las presentes Condiciones Generales de Uso.
2.3 - La conclusión del proceso de contratación se sujetará (i) a la comprobación por parte de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. del contenido del CONTRATO y (ii) a la comunicación al CLIENTE de la eventual conformidad de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V.
2.4 - Una vez perfeccionada la contratación, la contraseña de los Servicios SaaS permitirá a cada uno de los empleados gestionados y al administrador/es designados/s por el CLIENTE, utilizar los Servicios SaaS del Software Sales24x7 contratado.
2.5 - El CLIENTE queda informado y acepta que las informaciones contenidas en el sitio web de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. o en el sitio web de Portal24x7.com sobre la contratación del software de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. no constituyen oferta contractual ni el inicio de una relación de negocios con PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V., sino que se requerirá en cualquier caso el cumplimiento de los requisitos establecidos para la conclusión del proceso de contratación en las presentes Condiciones Generales de Uso de conformidad con la normativa aplicable.
2.6 - Si el CLIENTE no estuviera de acuerdo con el contenido de las presentes Condiciones Generales de Uso o de cualquiera de las condiciones particulares previstas en el CONTRATO, deberá abstenerse de hacer uso de los servicios SaaS y de continuar con el proceso de contratación.
3. - Licencia de uso del Software Sales24x7 de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. contratado.
3.1 - PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. concede al CLIENTE una licencia intransferible y no exclusiva de uso del Software Sales24x7 de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. contratado, únicamente bajo los términos y condiciones que se indican en estas Condiciones Generales de Uso, en el CONTRATO, en los Manuales de Uso y en cualquier otra documentación que resulte aplicable, ya conste en papel, disco, en memoria de sólo lectura del ordenador, o bien en cualquier otro soporte que en cada momento sea de aplicación.
3.2 - La utilización del Software Sales24x7 de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. contratado sólo estará permitida a los Administradores o empleados del CLIENTE que dispongan de la de los Servicios SaaS y al número de Equipos indicados por el Cliente, y por lo tanto, no podrán ser cedido el acceso a usuarios fuera del ámbito del CLIENTE.
3.3 - El CLIENTE se abstendrá de realizar copias, revelar y permitir el acceso de terceros al Software Sales24x7 de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. contratado, y no permitirá su utilización por personas que no sean administradores o usuarios creados bajo su responsabilidad, o que actúen fuera de los límites aquí establecidos, siendo responsable el CLIENTE del adecuado cumplimiento por dichas personas de los términos y limitaciones de la presente licencia de uso.
3.4 - Los derechos concedidos al CLIENTE de conformidad con lo previsto en la presentes Condiciones Generales de Uso se extienden a cualquier actualización o nueva versión que sustituya y/o complemente el Software Sales24x7 de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. contratado, salvo que la actualización o nueva versión que corresponda contenga unas condiciones de uso propias.
4. - Propiedad intelectual del Software Sales24x7 de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. contratado.
4.1 - El Software Sales24x7 contratado ha sido creado por PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V., quien conservará todos los derechos de propiedad intelectual, industrial o cualesquiera otros sobre el Software Sales24x7 contratado, que no podrá ser objeto de ulterior modificación, copia, alteración, reproducción, adaptación o traducción por parte del CLIENTE.
4.2 - La estructura, características, códigos, métodos de trabajo, sistemas de información, herramientas de desarrollo, know-how, metodologías, procesos, tecnologías o algoritmos del Software Sales24x7 de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. contratado son propiedad de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V.
4.3 - Asimismo, todos los manuales de uso, textos, dibujos gráficos, bases de datos, vídeos o soportes de audio referidos o que complementan el Software Sales24x7 de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. contratado (en adelante, "Materiales Asociados") son propiedad de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. o de sus proveedores de contenidos, y no pueden ser objeto de ulterior modificación, copia, alteración, reproducción, adaptación o traducción por parte del CLIENTE.
4.4 - La puesta a disposición del CLIENTE del Software Sales24x7 de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. y de los Materiales Asociados no implica, en ningún caso, la cesión de su titularidad ni la concesión de un derecho de uso en favor del CLIENTE distinto del previsto en las presentes Condiciones Generales de Uso.
4.5 - En consecuencia, queda terminantemente prohibido cualquier uso por el CLIENTE del Software Sales24x7 de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. contratado o de los Materiales Asociados que se realice sin la autorización de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V., incluida su explotación, reproducción, difusión, transformación, distribución, transmisión por cualquier medio, posterior publicación, exhibición, comunicación pública o representación total o parcial, las cuales, de producirse, constituirán infracciones de los derechos de propiedad intelectual o industrial de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V., sancionadas por la legislación vigente.
5. - Régimen de prestación de los Servicios SaaS.
5.1 - PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. prestará los Servicios SaaS bien directamente, con sus propios medios, o bien mediante la colaboración de terceros. En particular, PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. podrá subcontratar la totalidad o parte de la Plataforma SaaS a empresas especializadas del sector.
5.2 - En todo caso, la subcontratación de los Servicios SaaS por parte de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. se realizará respetando lo dispuesto en la normativa de protección de datos de carácter personal y, en consecuencia, con sujeción a lo dispuesto en la condición 11.2.5 posterior.
6. - Especificaciones técnicas.
6.1 - PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. declina cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de una utilización por el CLIENTE no conforme con el Manual de Uso o en caso de que las redes, equipos y terminales del CLIENTE no cumplieran con las referidas especificaciones técnicas.
6.2 - Previo aviso por parte de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V., el CLIENTE deberá desconectar sus redes, equipos o terminales de la Plataforma SaaS si, en opinión de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V., dichas redes, equipos o terminales han provocado o pueden provocar fallos, interrupciones, errores o defectos en la Plataforma SaaS.
7. - Condiciones de utilización de la Plataforma SaaS y del Software Sales24x7 contratado.
7.1 - La Plataforma SaaS y el Software Sales24x7 de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. contratado serán únicamente accesibles por parte de aquel/aquellos Administrador/es, a favor de los cuales PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. haya facilitado la correspondiente contraseña de los Servicios SaaS, conforme a lo previsto en la condición 2 anterior, y en su caso, por parte de los Subadministradores autorizados y/o empleados creados bajo la exclusiva responsabilidad del/de los Administrador/res. Todo ello, para un uso limitado al número de empleados indicado por el CLIENTE en el CONTRATO.
7.2 - El CLIENTE únicamente podrá utilizar la Plataforma SaaS y el Software Sales24x7 contratado de conformidad con las finalidades previstas en las presentes Condiciones Generales de Uso. A título enunciativo y no limitativo, se prohíbe expresamente al CLIENTE la utilización de la Plataforma SaaS y del Software Sales24x7 de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. contratado que tenga por objeto las siguientes finalidades:
(I) - La explotación, reproducción, difusión, transformación, distribución, transmisión por cualquier medio, posterior publicación, exhibición, comunicación pública o representación total o parcial del Software Sales24x7 de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. contratado.
(II) - Permitir el disfrute de los Servicios SaaS o el acceso a la Plataforma SaaS y al Software Sales24x7 de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. contratado a personas distintas a los empleados o usuarios del producto por personas ajenas a la compañía representada aquí como EL CLIENTE.
(III) - Realizar cualquier tipo de actuación que pueda comportar modificaciones, ajustes, daños o alteraciones en la Plataforma SaaS.
(IV) - Tratar información o datos que tengan la consideración de ilícitos, ofensivos, calumniosos, injuriosos, difamatorios, racistas, xenófobos, obscenos, insultantes, amenazantes o discriminatorios.
(V) - Tratar información o datos que contengan virus, troyanos, o cualesquiera otros elementos que puedan producir daños o alteraciones en la Plataforma SaaS.
7.3 - Algunas modalidades del Software Sales24x7 de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. contratado podrían proporcionar al CLIENTE la posibilidad participar en foros y/o compartir informaciones con PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V., o con otros clientes que tengan contratados los Servicios SaaS. En relación con lo anterior, el CLIENTE se compromete a no transmitir, difundir o poner a disposición de otros CLIENTES ni de terceros informaciones, mensajes, gráficos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software y en general cualquier clase de material, datos o contenidos (en adelante, "los Contenidos”) que:
(i) - Induzcan, inciten o promuevan actuaciones delictivas, denigratorias, difamatorias, infamantes, violentas o, en general, contrarias a la ley, a la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público.
(ii) - Induzcan, inciten o promuevan actuaciones, actitudes o ideas discriminatorias por razón de sexo, raza, religión, creencias, edad o condición.
(iii) - Incorporen mensajes delictivos, violentos, pornográficos, degradantes o, en general, contrarios a la ley, a la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público.
(iv) - Se encuentren protegidos por cualesquiera derechos de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a terceros, sin que el CLIENTE haya obtenido previamente de sus titulares la autorización necesaria de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V.
7.4 - El CLIENTE responderá de cualesquiera daños y perjuicios que PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. y otros clientes de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. o terceros puedan sufrir como consecuencia del incumplimiento por el propio CLIENTE de cualesquiera obligaciones asumidas en relación con los Contenidos, y mantendrá indemne a PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. frente a cualquier reclamación que le pueda ser interpuesta al respecto de lo anterior, aceptando pagar las cantidades a las que por cualquier concepto PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. pueda venir obligado a satisfacer.
7.5 - A fin de verificar el cumplimiento por el CLIENTE de lo previsto en las presentes Condiciones Generales de Uso y garantizar la seguridad, funcionamiento y buena utilización de la Plataforma SaaS, PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. se reserva el derecho de monitorizar el uso que los empleados y administradores realicen de la Plataforma SaaS y del Software Sales24x7.
8. - Precio y forma de pago.
8.1 - En el CONTRATO se detallarán el precio y la forma de pago que serán aplicables como contraprestación a los Servicios SaaS y derechos de uso del Software Sales24x7 de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. otorgados al CLIENTE en virtud de lo establecido en las presentes Condiciones Generales de Uso.
9. - Responsabilidad de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. en relación con la prestación de los Servicios SaaS.
La responsabilidad de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. en relación con las obligaciones de prestación de los Servicios SaaS asumidas en virtud de este CONTRATO estará sujeta a las siguientes limitaciones:
(i) - La responsabilidad total de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. por todos los conceptos derivados de la prestación de los Servicios SaaS, incluyendo la licencia de uso del Software Sales24x7 de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V., no podrá exceder en ningún caso de una cantidad equivalente al precio pactado en el CONTRATO. En ningún caso podrá el CLIENTE reclamar de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. indemnización alguna por daños o perjuicios que puedan ser calificados como daños derivados, lucro cesante, pérdida de negocios, pérdida de reputación comercial o reclamaciones de terceros contra el CLIENTE (incluso si se trata de organismos públicos o de sus clientes),ni por cualesquiera daños similares.
(ii) - Con relación a incumplimientos producidos en el desarrollo de funciones o servicios que, al amparo de lo dispuesto en la cláusula 5.1, hayan sido prestados por terceros subcontratados por PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V., la responsabilidad total de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. no excederá, en su conjunto, de la cantidad total que PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V., conforme a los contratos que en cada caso tenga suscritos, pueda obtener, por el incumplimiento de que se trate, del tercero subcontratado responsable de la prestación del servicio afectado por tal incumplimiento.
10. - Garantía sobre el Software Sales24x7 contratado.
10.1 - En particular, el CLIENTE acepta que el Software Sales24x7 de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. contratado se suministra "tal y como se presenta", por lo que PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. no garantiza en ningún caso que las funciones que contiene satisfagan las necesidades del CLIENTE, ni que el Software Sales24x7 de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. contratado funcione ininterrumpidamente o sin errores. El CLIENTE asumirá el coste íntegro de todos los servicios, reparaciones y correcciones necesarios para adaptarlo a sus necesidades.
10.2 - El CLIENTE acepta que el Software Sales24x7 de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. contratado constituye una herramienta de trabajo destinada a complementar, pero no a sustituir, la labor humana.
10.3 - PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. tampoco será responsable por cualesquiera daños o perjuicios que puedan ser calificados como lucro cesante, pérdida de negocios, daños a la imagen o pérdida de reputación comercial.
10.4 - En ningún caso podrá el CLIENTE reclamar indemnización alguna por daños o perjuicios producidos por causas fuera del control de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V., y, en particular, por la interrupción o fallos de cualquier tipo producidos (i) en los sistemas de alimentación; (ii) en las redes de telecomunicaciones; (iii) en los elementos de interconexión; así como (iv) en los equipos y terminales del CLIENTE.
10.5 - La responsabilidad de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. por los daños imputables directamente al uso del Software Sales24x7 de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. contratado no podrá exceder en ningún caso de la cantidad efectivamente percibida por PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. del CLIENTE durante los doce meses inmediatamente anteriores a la reclamación en concepto de eventual contraprestación por la licencia de uso del Software Sales24x7 contratado.
11. - Protección de datos de carácter personal.
11.1 - Consentimiento para el tratamiento de datos de carácter personal. En relación con los datos de carácter personal que el CLIENTE proporcione a PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. en la Hoja de Pedido, serán de aplicación las siguientes previsiones:
11.1.1 - PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. informa al CLIENTE que los datos de carácter personal que proporcione mediante la cumplimentación del CONTRATO, serán recogidos en un fichero cuyo responsable es PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V.. El CLIENTE podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de dichos datos en Av. Río Nilo 1138-8, Fracc. Las Vegas II C.P. 94297 Boca del Río, Veracruz, México. Para su mayor comodidad, y sin perjuicio de que se deban cumplir con determinados requisitos formales, PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. ofrece al CLIENTE la posibilidad de ejercer los derechos antes referidos llamando al número de teléfono +52 (229) 284-9817 o mediante la siguiente dirección de correo electrónico destinada al efecto.
11.1.2 - La no cumplimentación o cumplimentación parcial de los datos de carácter personal que se solicitan al CLIENTE podría suponer que PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. no pueda atender su solicitud de contratación ya que todos los datos solicitados son necesarios para la tramitación del pedido.
11.1.3 - El CLIENTE deberá comunicar a PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. cualquier modificación de sus datos personales a fin de que la información contenida en los ficheros de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. esté en todo momento actualizada y no contenga errores.
11.1.4 - Como quiera que PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. tiene intención de remitir a sus CLIENTES comunicaciones comerciales por medios tradicionales o por medios electrónicos relativas a productos y servicios propios o productos y servicios de terceros relacionados con PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V., mediante la aceptación de estas Condiciones Generales de Uso el CLIENTE autoriza expresamente a PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. a remitirle comunicaciones comerciales, promocionales o publicitarias por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente. Si el CLIENTE no desea recibir comunicaciones comerciales, publicitarias o promocionales, cualquiera que sea el canal utilizado al efecto, puede comunicar gratuitamente su decisión a través de los medios anteriormente indicados para ejercer sus derechos. La aceptación del CLIENTE para que se remita información comercial tiene siempre carácter revocable, sin efectos retroactivos.
11.1.5 - Para la correcta prestación del servicio y con el objeto de realizar labores de soporte técnico y apoyo comercial, puede resultar necesario comunicar sus datos de contacto a las sociedades del Grupo PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. La negativa a la realización de dicha comunicación, supondrá la imposibilidad de la prestación del servicio.
11.1.6 - Asimismo, por la presente se tiene por informado al CLIENTE de la primera comunicación de datos a las referidas sociedades del Grupo PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V.
11.1.7 - PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. le informa de que tiene implantadas las medidas de seguridad de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de sus datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural.
11.2 - Prestación de servicios por PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. que comporten tratamiento de datos de carácter personal. Durante la prestación de los Servicios SaaS previstos en las presentes Condiciones Generales de Uso, excepcionalmente PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. podría verse obligada a tener acceso, por razones de mantenimiento o de seguridad, a datos de carácter personal que sean titularidad del CLIENTE, en cuyo caso serán de aplicación las siguientes previsiones:
11.2.1 - PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. y el CLIENTE cumplirán adecuadamente y en todo momento las disposiciones contenidas en la normativa de protección de datos que sea aplicable con respecto de las informaciones y datos manejados en el curso de la prestación de los Servicios objeto del presente Contrato.
11.2.2 - En particular, PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. se compromete a tratar los datos conforme a las instrucciones del CLIENTE, a no aplicarlos ni utilizarlos con fin distinto al de la prestación de los servicios objeto de las presentes Condiciones Generales de Uso, y a no comunicarlos, ni siquiera para su conservación, a otras personas con excepción de las subcontrataciones necesarias para el funcionamiento del producto y de la red de distribución de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. Una vez finalizada la prestación de los servicios, los datos de carácter personal deberán ser destruidos o devueltos al CLIENTE, al igual que cualquier soporte o documento en que conste algún dato de carácter personal objeto de tratamiento, salvo que PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. venga legalmente obligada a conservarlos, y por el período de obligación de dicha obligación. PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. observará el más absoluto secreto y confidencialidad sobre los datos proporcionados por EL CLIENTE, habiendo informado de dicha obligación de confidencialidad a todo el personal de su organización que intervenga en cualquier fase del tratamiento de los datos.
11.2.3 - El CLIENTE cumplirá asimismo las obligaciones contenidas en las disposiciones normativas sobre protección de datos personales que le atañen como responsable de los ficheros que contengan tales datos, entre otras, las obligaciones legales frente a los afectados y la autoridad competente en materia de protección de datos de carácter personal u organismo que la sustituya, o, en su caso, las autoridades competentes en la materia.
11.2.4 - El CLIENTE faculta a PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. para repercutirle los costes, incluyendo todo tipo de indemnizaciones, sanciones y gastos derivados de reclamaciones de las personas afectadas, por negligencia y/o falta de confidencialidad, uso y/o tratamientos indebidos de los datos de carácter personal, incluyendo expresamente cualesquiera importes derivados de las sanciones que, eventualmente, pudiera imponerle la autoridad competente en materia de protección de datos de carácter personal por el incumplimiento o cumplimiento defectuoso de la normativa aplicable en la materia, siempre que sea imputable al CLIENTE, a sus empleados o dependientes. En tales casos, PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. comunicará al CLIENTE las reclamaciones que recibiera, para que el CLIENTE pueda intervenir a su cargo la defensa legal, debiendo el CLIENTE actuar en todo momento de forma coordinada con PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. y preservando la imagen de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V.
11.2.5 - En relación con lo que se dispone en la cláusula 5.1 de las presentes Condiciones Generales de Uso, el CLIENTE consiente expresamente que PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. contrate efectivamente y pueda contratar a las empresas que se especifican en el Anexo IV, para que presten determinados servicios que PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. precisa para la prestación de los Servicios SaaS al CLIENTE. Como quiera que la prestación de dichos servicios puede requerir en casos excepcionales que las referidas empresas traten datos de carácter personal propiedad del CLIENTE, en el Contrato que suscriban PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. y los terceros subcontratados, y en relación al referido tratamiento de datos de carácter personal, se entenderá que PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. actúa en todo caso en nombre y por cuenta del CLIENTE.
12. - Adaptaciones o nuevas versiones del Software Sales24x7 contratado.
PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. podrá realizar adaptaciones o nuevas versiones del Software Sales24x7 de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. contratado. Si como consecuencia de alguna adaptación o nueva versión del Software Sales24x7 de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. contratado, PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. considerara necesario modificar las presentes Condiciones Generales de Uso, comunicará las nuevas Condiciones Generales de Uso que el CLIENTE deberá aceptar en el plazo establecido en la correspondiente comunicación, entendiéndose en caso contrario extinguida la licencia de uso regulada en las presentes Condiciones Generales de Uso.
El CLIENTE consiente expresamente que PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. le informe a través de avisos o alertas, visibles para los administradores o usuarios, sobre actualizaciones o "patchs" que puedan resultar necesarios para el buen funcionamiento o mantenimiento del Software Sales24x7 de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. contratado. En ningún caso podrá el CLIENTE reclamar de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. indemnización alguna por daños o perjuicios que puedan derivarse de un mal funcionamiento del Software Sales24x7 contratado como consecuencia de que el CLIENTE no haya aceptado las referidas actualizaciones o "patchs".
PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. se reserva el derecho a utilizar los datos derivados del uso del Software Sales24x7 por parte del CLIENTE, de manera agrupada y disociada, con finalidades puramente estadísticas y de desarrollo y mejora de la aplicación
13. - Duración y terminación de los Servicios SaaS y de la licencia de uso.
13.1 - La relación contractual regulada en las presentes Condiciones Generales de Uso surtirá efectos desde el momento en que PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. haya recibido la aceptación por parte del CLIENTE del CONTRATO, y tendrá la duración indicada en el mismo, siendo prorrogable automáticamente por períodos sucesivos iguales al previsto en las Condiciones Particulares del CONTRATO salvo que cualquiera de las partes notifique a la otra, con quince (15) días de antelación a la extinción del período inicial de vigencia o de cualquiera de las prórrogas, su voluntad de no prorrogar su vigencia. Por lo que respecta al periodo de prueba gratuita, si lo hubiere, estas Condiciones Generales de Uso también cubrirán dicho periodo, con las limitaciones, términos y condiciones aquí previstos.
13.2 - La relación contractual que regulan las presentes Condiciones de Uso se extinguirá cuando concurra cualquiera de las siguientes causas:
(i) - Por la conclusión del plazo de duración o de cualquiera de sus prórrogas.
(ii) - En cualquier momento, por mutuo acuerdo entre las partes.
(iii) - Por la denuncia del contrato formulada por PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. basada en el incumplimiento por parte del CLIENTE de cualesquiera de sus obligaciones según se han establecido en el CONTRATO, sin perjuicio del derecho de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. de optar por la continuación del CONTRATO y de exigir del CLIENTE el cumplimiento íntegro de sus obligaciones y de requerirle, en cualquiera de los casos anteriores, la reparación del perjuicio causado por el incumplimiento en cuestión.
14. - Responsabilidad del CLIENTE
14.1 - El CLIENTE se compromete a que los administradores o usuarios/empleados que utilicen el Software Sales24x7 de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. contratado en el marco de los Servicios SaaS, conozcan, asuman, acepten y cumplan las obligaciones previstas en estas Condiciones Generales de Uso y asume la plena responsabilidad por el eventual incumplimiento por parte de los administradores o usuarios de cualesquiera de dichas obligaciones.
15. - Caso utilización gratuita del Software Sales24x7 como prueba:
El contenido del presente contrato (Condiciones Generales y Particulares) será plenamente aplicable a los usuarios de prueba, salvo lo específicamente aplicable a usuarios de pago, por lo que las referencias realizadas a "EL CLIENTE" comprenderán también a los Usuarios de la prueba gratuita.
En caso de disfrutar de una prueba gratuita, le informamos de que los datos de contacto personales que nos facilite serán tratados de forma confidencial y se incorporarán a los ficheros de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. con la finalidad de facilitarle el acceso y utilización de la plataforma SaaS, así como mantenerle informado de las novedades y mejoras del producto y enviarle nuestra Newsletter, para lo cual nos autoriza expresamente. La negativa a la realización de dicha comunicación, supondrá la imposibilidad de la prestación del servicio.
Si finalizado el período de prueba gratuita no desea seguir recibiendo nuestra Newsletter, u otras comunicaciones comerciales, publicitarias o promocionales, cualquiera que sea el canal utilizado al efecto, puede comunicarnos gratuitamente su oposición, así como acceder, rectificar y cancelar los datos referentes a su persona, dirigiéndose por correo electrónico a .
16. - Fuerza mayor
Las Partes no serán responsable del incumplimiento de las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones Generales de Uso en la medida en que tal incumplimiento sea debido a causas razonablemente fuera de control de la Parte incumplidora, tales como, sin carácter limitativo, incendios, inundaciones, huelgas, conflictos laborales u otros desórdenes sociales, escasez o indisponibilidad de combustible o energía eléctrica, indisponibilidad o funcionamiento anómalo de las redes de comunicaciones, accidentes, guerras (declaradas o no declaradas),embargos comerciales, bloqueos, disturbios o insurrecciones.
17. - Subsistencia de las cláusulas
Si cualquier cláusula de estas Condiciones Generales de Uso o del CONTRATO fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o parte de la misma que resulte nula o ineficaz, las Condiciones Generales de Uso y el CONTRATO subsistirán en todo lo demás, teniéndose tal disposición o la parte de la misma que resulte afectada por no puesta. A tales efectos, las Condiciones Generales de Uso sólo dejarán de tener validez exclusivamente respecto a la disposición nula o ineficaz, y ninguna otra parte o disposición de las presentes las Condiciones Generales de Uso quedará anulada, invalidada, perjudicada o afectada por tal nulidad o ineficacia, salvo que, por resultar esencial a las presentes Condiciones Generales de Uso, hubiese de afectarlas de forma integral.
18. - Ley aplicable
Cualquier controversia surgida de la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones Generales de Uso y del CONTRATO o de cualquiera de sus eventuales modificaciones, así como cualquier incumplimiento de las mismas, se interpretará de conformidad con la legislación Mexicana.
19. - Jurisdicción competente
Para solucionar cualquier controversia relacionada con lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales de Uso y en el CONTRATO o en ejecución de las mismas, el CLIENTE y PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Veracruz, Veracruz con renuncia a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.
ANEXO I - Acuerdo de Nivel de Servicio.
1. - PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. no será responsable de las interrupciones de disponibilidad de dicha Información y servicio motivadas por causas de fuerza mayor o fuera de su control. Se consideran fuera del control de PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V., entre otros, los siguientes elementos o recursos, tanto del Operador o Usuario como del CLIENTE:
(i) - Sistema informático. (ii) - Software de conexión. (iii) - Software de navegación. (iv) - Virus. (v) - Acceso a Internet mediante el medio disponible por ambas partes red telefónica conmutada, RDSI, xDSL, frame relay, cable, satélite y cualquier otra infraestructura de transporte o telecomunicaciones y el ancho de banda disponible en las mismas.
3. - PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. podrá interrumpir de forma temporal el almacenamiento de la Información en sus Servidores, o la disponibilidad de la misma por parte de los usuarios de Internet, por motivos de seguridad, necesidades de mantenimiento, o por reestructuración de los recursos informáticos de Sales24x7. Dichas interrupciones, que no se tendrán en cuenta a la hora de calcular los porcentajes de disponibilidad establecidos en la cláusula 1. anterior, estarán destinadas a mejorar sus servicios de almacenamiento y puesta a disposición de Información a través de Internet. En cualquier caso, PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. realizará los máximos esfuerzos para que tales interrupciones afecten de forma mínima al CLIENTE. Cuando se trate de paradas programadas, y siempre que sea posible, PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V. lo notificará al CLIENTE con antelación.
ANEXO II
PORTAL24X7.C0M S.A. DE C.V., sociedad de nacionalidad Mexicana, con domicilio social en Av. Río Nilo 1138-8, Fracc. Las Vegas II C.P. 94297 Boca del Río, Veracruz, México.
